Waarom mensen aarzelen om te vragen
Het voelt voor veel ondernemers als iets vragen voor uzelf, en dat zit ongemakkelijk. Toch is het geen gunst vragen: het helpt andere mensen in dezelfde situatie een betrouwbare keuze maken. Die omkering in denken maakt het vragen een stuk makkelijker.
Het juiste moment kiezen
Vraag zo snel mogelijk na een positieve ervaring: direct na oplevering van een klus, na een geslaagde behandeling, of net na een bevestiging dat de klant tevreden is. Wacht u te lang, dan is het enthousiasme gezakt en de kans op een review ook.
Maak het zo makkelijk mogelijk
- Stuur een directe link naar u Google-reviewpagina, geen omweg via zoeken
- Vraag via het kanaal dat de klant toch al gebruikt, zoals WhatsApp of e-mail
- Leg in één zin uit waarom het helpt: 'zo word ik lokaal beter gevonden'
- Vraag niet meteen na een negatieve of twijfelachtige ervaring
Voorbeeldformulering
'Fijn dat het gelukt is! Zou u twee minuten willen nemen om een review achter te laten? Dat helpt andere mensen in [plaats] om ons te vinden.' Kort, oprecht en zonder druk.
Wat u beter kunt vermijden
- Reviews aanbieden in ruil voor korting — dat mag niet en ondermijnt de geloofwaardigheid
- Elke klant meerdere keren achter elkaar vragen
- Alleen de klanten vragen waarvan u zeker weet dat ze positief zijn, en de rest overslaan
- Zelf reviews schrijven of laten schrijven door personeel
Maak het een vast onderdeel van uw proces
Reviews verzamelen werkt het beste als het een automatisme wordt: standaard onderdeel van u afronding, net als de factuur versturen. Zo hoeft u er niet elke keer opnieuw over na te denken en blijft de stroom aan reviews gelijkmatig binnenkomen.
Bij Plaatskracht
Een duidelijke verwijzing naar uw reviewpagina kan eenvoudig op uw website worden opgenomen, zodat bezoekers en klanten die makkelijk terugvinden.
Geschreven door Plaatskracht, Bouwer van digitale marktpositie voor lokale ondernemingen in Middelharnis. Wij bouwen zelf de websites en de lokale vindbaarheid waarover wij schrijven.