Snelheid is de belangrijkste factor
Wie een aanvraag doet, vraagt vaak tegelijk bij een paar bedrijven. Wie het eerst reageert met een concreet antwoord, heeft een streepje voor. Dat hoeft geen volledige offerte te zijn — een bevestiging dat je hebt ontvangen en wanneer je terugkomt, is al genoeg om iemand niet te laten afhaken.
Zorg dat aanvragen ergens landen die je checkt
- Eén vast e-mailadres of nummer waar aanvragen binnenkomen, niet verspreid over meerdere kanalen
- Meldingen aanzetten zodat je een aanvraag niet mist tussen andere mail
- Een vaste dagelijkse check, ook op drukke dagen
Standaardiseer wat je kunt standaardiseren
Een offertesjabloon met vaste onderdelen scheelt je elke keer opnieuw nadenken over de opbouw. Laat ruimte voor het maatwerk per klant, maar zorg dat de vaste bouwstenen — je werkwijze, garantievoorwaarden, betaalafspraken — al klaarstaan.
Vraag op je website om de juiste informatie
- Wat voor klus of dienst het gaat
- Waar de klant zit of waar het werk moet gebeuren
- Wanneer het moet gebeuren
- Hoe je het beste te bereiken bent
Volg op, ook als je niets hoort
Een offerte die je verstuurt en waar je nooit meer op terugkomt, levert vaker niets op dan een offerte waar je na een week netjes naar informeert. Eén korte follow-up appje kost je een minuut en verandert regelmatig een 'we denken er nog over na' in een opdracht.
Houd overzicht, ook zonder ingewikkeld systeem
Je hebt voor de meeste lokale bedrijven geen duur CRM-systeem nodig. Een simpel overzicht — op papier, in een spreadsheet of in je agenda — met wie wat heeft aangevraagd en wanneer je hebt opgevolgd, voorkomt dat aanvragen tussen wal en schip vallen.
Wat je website daarin kan betekenen
Een helder contactformulier dat de juiste vragen stelt, scheelt je een paar rondes heen-en-weer mailen. En een duidelijke indicatie van je werkwijze en eventueel prijsniveau op de site zorgt dat de aanvragen die binnenkomen ook passen bij wat jij doet.